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Google-Unternehmensprofil für die Ordination anlegen: Schritt für Schritt

Von Nicolas Konecny5 Minuten Lesezeit

Ein Google-Unternehmensprofil anlegen können Sie schon vor der Eröffnung der Ordination: Google erlaubt das und zeigt ein bestätigtes Profil 90 Tage vor dem eingetragenen Eröffnungsdatum an1.

Schritt 1: Vorhandenes Profil suchen, Konto der Ordination verwenden

Suchen Sie zuerst in Google Maps nach dem Namen und dem Ort der Ordination. Je Unternehmen soll es nur ein Profil geben, sonst kann es laut Google „zu Problemen bei der Darstellung Ihrer Informationen auf Google Maps und in der Google Suche kommen“2. Gibt es noch keinen Eintrag, legen Sie das Profil unter business.google.com/add über „Unternehmen zu Google hinzufügen“ kostenlos an3. Einen unbestätigten Eintrag für Ihre Ordination können Sie über „Inhaberschaft für dieses Unternehmen geltend machen“ übernehmen; hat ihn bereits jemand anderer bestätigt, müssen Sie die Inhaberschaft bei dieser Person beantragen3.

Für all das brauchen Sie ein Google-Konto, das auch auf eine E-Mail-Adresse der Ordination statt auf eine Gmail-Adresse lauten kann4. Bestätigen und verwalten dürfen ein Profil nur der Geschäftsinhaber oder dessen Bevollmächtigte, und diese müssen für die Bestätigung direkt mit dem Geschäftsinhaber zusammenarbeiten5. In unserer SEO-Betreuung für Ärzte ist das Einrichten des Profils enthalten. Es gehört der Ordination, wir sind darin als Administrator eingetragen.

Schritt 2: Name im Profil wie am Ordinationsschild

Google verlangt den Namen, den ein Unternehmen auch außerhalb von Google verwendet, „für Ihr Ladengeschäft, Ihre Website, Ihr Briefpapier und gegenüber Kunden“2. Bei Ärztinnen und Ärzten kann der akademische Titel dabeistehen2. Zusätze wie Angaben zu Leistungen oder Öffnungszeiten sind im Namen nicht erlaubt: „Bei Nichtbeachtung kann das entsprechende Unternehmensprofil gesperrt werden.“2 Im Profil steht also der Name vom Ordinationsschild, ohne Zusätze wie Ultraschall oder kurze Wartezeiten.

Nach dem Ärztegesetz ist die Ordinationsstätte „durch eine entsprechende äußere Bezeichnung kenntlich zu machen“6, das Schild ist in Österreich also Pflicht. Google verlangt an der angegebenen Adresse ebenfalls „eine ganzjährige feste Beschilderung mit dem Namen des Unternehmens“2.

Ärztinnen und Ärzte führt Google als „unabhängige Fachkräfte“, die ein eigenes Profil erstellen sollen, wenn sie während der Öffnungszeiten am bestätigten Standort direkt erreichbar sind. Angestellte dürfen keines erstellen, und mehrere Profile für verschiedene Fachgebiete sind ausgeschlossen. Arbeiten mehrere Ärztinnen und Ärzte an einem Standort, soll die Organisation ein eigenes Profil für den Standort erstellen; die Profile der einzelnen Personen tragen dann nur deren Namen2.

Schritt 3: Kategorie, Telefonnummer und Ordinationszeiten eintragen

Die primäre Kategorie soll beschreiben, was die Ordination ist. Nach den Richtlinien passen Kategorien, auf die die Aussage „Dieses Unternehmen IST…“ zutrifft und nicht „Dieses Unternehmen HAT…“2. Für eine Ordination ist das die Kategorie, die das Fach am genauesten trifft. Laut Google wirken sich die gewählten Kategorien auf das Ranking in lokalen Suchergebnissen aus und bestimmen, welche Funktionen das Profil bekommt, im Bereich Gesundheit und Schönheit etwa eine Schaltfläche zum Buchen. Wer die Kategorie später ändert, muss das Unternehmen eventuell noch einmal bestätigen7.

Als Telefonnummer verlangt Google eine örtliche Nummer statt Callcenter oder Hotline, die „unmittelbar vom Unternehmen verwaltet“ wird2. Als Website gehört eine Seite hinein, die den Standort zeigt. Adressen, die auf Seiten in sozialen Medien weiterleiten, schließt Google aus2.

Feste Ordinationszeiten tragen Sie als Öffnungszeiten ein. Wer nur nach Vereinbarung arbeitet, soll laut Google keine Öffnungszeiten angeben2. Beim Eröffnungsdatum genügen Monat und Jahr, es darf höchstens ein Jahr in der Zukunft liegen. Rezensionen und Fotos von Nutzern lässt Google erst zu, wenn die Ordination offiziell geöffnet ist1; worauf es ab dann beim lokalen Ranking und bei Rezensionen ankommt, beschreibt der Beitrag Die ersten Patientinnen und Patienten.

Schritt 4: Bestätigung per Video in der Ordination

In der Google Suche und auf Google Maps erscheint das Profil erst nach der Bestätigung8. Die möglichen Bestätigungsmethoden werden „automatisch von Google ermittelt und können nicht geändert werden“4. Ist die Bestätigung per Video möglich, empfiehlt Google diese Option4. Das Video wird am Mobilgerät direkt im Profil aufgenommen, ohne Unterbrechung und mindestens 30 Sekunden lang; vorab aufgezeichnete Videos sind nicht zulässig. Bei Unternehmen, die ihre Kundschaft an einem Standort mit fester Beschilderung empfangen, muss es drei Dinge zeigen9:

  • den Standort, etwa Straßenschild und Hausnummer
  • den Namen auf einem fest installierten Element wie Schild, Wand oder Fenster
  • etwas, zu dem nur Mitarbeitende Zugang haben, als Nachweis der Leitungsbefugnis

„Der im Video gezeigte Name muss mit dem Namen in Ihrem Unternehmensprofil übereinstimmen.“9

Nicht zu sehen sein dürfen vertrauliche Angaben und die „Gesichter anderer Personen“9. Filmen Sie deshalb außerhalb der Ordinationszeiten, wenn keine Patientinnen und Patienten im Bild sind, und lassen Sie die Bildschirme ausgeschaltet. Die Prüfung kann bis zu fünf Arbeitstage dauern9.

Bietet Google stattdessen eine Postkarte an, kommt der Code meist innerhalb von 14 Tagen. Bis dahin dürfen Name, Adresse und Kategorie nicht geändert werden, sonst funktioniert er nicht. Sofort bestätigen kann Google ein Profil manchmal, wenn die Website der Ordination in der Google Search Console bestätigt ist4.

Schritt 5: Fotos und Beschreibung ergänzen, Profil aktuell halten

Fotos und Videos sind auf Google erst zu sehen, nachdem das Profil bestätigt ist. Mit einem Foto der Außenansicht finden Patientinnen und Patienten die Ordination laut Google schneller, sobald sie in der Nähe sind10. Die Beschreibung fasst höchstens 750 Zeichen8. Unzulässig ist darin laut den Richtlinien „Werbung für Sonderaktionen, günstige Preise und Angebote“2.

Beiträge ohne Zeitraum archiviert Google nach sechs Monaten11. Schlägt ein Nutzer eine Änderung am Profil vor und Google fragt nach, bleiben vier Tage, um sie anzunehmen oder abzulehnen. Ohne Antwort veröffentlicht Google sie unter Umständen automatisch12.

Quellen

  1. Google Unternehmensprofil-Hilfe: Eröffnungsdatum eines Unternehmens angeben.
  2. Google Unternehmensprofil-Hilfe: Richtlinien für die Präsentation Ihres Unternehmens auf Google.
  3. Google Unternehmensprofil-Hilfe: Ihr Unternehmensprofil hinzufügen oder Anspruch darauf erheben.
  4. Google Unternehmensprofil-Hilfe: Unternehmen bei Google bestätigen.
  5. Google Unternehmensprofil-Hilfe: Richtlinien zur Berechtigung und Inhaberschaft für Unternehmen.
  6. Rechtsinformationssystem des Bundes (RIS): § 56 Ärztegesetz 1998.
  7. Google Unternehmensprofil-Hilfe: Unternehmenskategorie verwalten.
  8. Google Unternehmensprofil-Hilfe: Unternehmensprofil bearbeiten.
  9. Google Unternehmensprofil-Hilfe: Unternehmen per Video bestätigen.
  10. Google Unternehmensprofil-Hilfe: Fotos und Videos in Ihrem Unternehmensprofil verwalten.
  11. Google Unternehmensprofil-Hilfe: Beiträge in Ihrem Unternehmensprofil erstellen und verwalten.
  12. Google Unternehmensprofil-Hilfe: Google-Updates für Unternehmensprofile.

Über den Autor

Nicolas Konecny

Nicolas Konecny

Gründer von PubliciMed

Nicolas Konecny entwickelt mit PubliciMed Kommunikationsstrategien und Marketingsysteme für Arztpraxen und Gesundheitsunternehmen. Davor war er fünfzehn Jahre in Führungsrollen für digitale Kommunikation tätig, bei willhaben, Goldbach Media Austria und der C Wire AG in der Schweiz. Heute beschäftigt ihn vor allem, wie KI Teil der eigentlichen Arbeit wird. Er unterrichtet an der WU Wien und am MCI Innsbruck.

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