Ein Unternehmensprofil bei Google, im Englischen Google Business Profile, kann mehrere Inhaber und Administratoren haben, aber nur einen primären Inhaber1. Diese eine Rolle entscheidet, wer das Profil Ihrer Ordination am Ende in der Hand hat. Liegt sie bei einer Agentur, bei einer ehemaligen Mitarbeiterin oder in einem Konto, auf das niemand mehr zugreifen kann, wird jeder spätere Wechsel mühsam.
Google hält fest: „Nur der primäre Inhaber darf die primäre Inhaberschaft übertragen.“2
Die Rollen im Profil
Google unterscheidet zwischen Inhabern und Administratoren, einer der Inhaber ist der primäre1:
- Primärer Inhaber: eine Person je Profil. Nur sie kann die primäre Inhaberschaft weitergeben2. Aus dem Profil entfernen kann sie sich erst, nachdem sie diese Rolle an einen anderen Nutzer übertragen hat1.
- Inhaber: hat laut Google die volle Kontrolle, kann Nutzer hinzufügen und entfernen, Informationen bearbeiten und das Profil löschen1.
- Administrator: hat im Wesentlichen dieselben Rechte wie ein Inhaber, darf aber keine Nutzer hinzufügen oder entfernen und das Profil nicht löschen1.
Für die laufende Pflege reicht die Administratorrolle. Öffnungszeiten, Telefonnummer, Fotos, Beiträge und Antworten auf Rezensionen lassen sich damit bearbeiten1. Auch das Melden einer erfundenen Rezension setzt diesen Zugriff voraus; wie das bei Google abläuft, beschreibt der Beitrag Fake-Bewertungen melden.
Warum gerade diese Rolle zählt
Die Rechte sind gestaffelt. Ein Administrator kann niemanden entfernen, ein Inhaber kann die primäre Inhaberschaft nicht selbst weitergeben. Wer primärer Inhaber ist, hat damit das letzte Wort darüber, bei wem das Profil bleibt.
Spürbar wird das, wenn die Zusammenarbeit mit einer Agentur endet oder die Ordination übergeben wird. Für die Übergabe eines Unternehmens empfiehlt Google ausdrücklich, auch die primäre Inhaberschaft des Profils zu übertragen. So bleiben Unternehmensinformationen „wie etwa Rezensionen erhalten“2.
Ein zweites Profil für dieselbe Ordination löst das Problem nicht. Laut Google kann es pro Unternehmen nur ein Unternehmensprofil geben, und ein Profil, das als Duplikat eingestuft wird, erscheint weder in der Google Suche noch auf Google Maps3.
Was Google von Agenturen verlangt
Für Agenturen und andere Dienstleister, die Profile im Auftrag verwalten, hat Google eigene Richtlinien. Darin steht unter anderem:
- Alle Kunden müssen „zu jeder Zeit Inhaber oder Mitinhaber ihres Unternehmensprofils sein“4.
- Welche Rechte die Agentur erhält, entscheidet allein das beauftragende Unternehmen4.
- Nach einer Kündigung muss die Agentur dem Unternehmen innerhalb von sieben Arbeitstagen ermöglichen, wieder die ausschließliche Kontrolle zu erlangen4.
- Verlangt der Geschäftsinhaber die Inhaberschaft, muss sie sofort übertragen werden. Bevollmächtigte Vertreter sollen empfehlen, die Inhaberschaft auf ein eigenes Konto des Unternehmens zu legen und sie selbst als Administratoren einzutragen5.
In seinen Hinweisen für Unternehmen hält Google zudem fest, dass nur Profilinhaber festlegen können, wer Zugriff hat6.
Wenn das Profil nicht bei Ihnen liegt
Solange der bisherige primäre Inhaber mitarbeitet, ist die Übertragung ein kurzer Schritt im Profil unter „Einstellungen für das Unternehmensprofil“ und „Personen und Zugriff“2. Voraussetzung ist, dass die neue Person bereits als Inhaber oder Administrator eingetragen ist1.
Reagiert niemand, können Sie über business.google.com/add die Inhaberschaft beantragen. Der aktuelle Inhaber wird per E-Mail benachrichtigt und hat drei Tage Zeit für eine Antwort. Bleibt sie aus, können Sie selbst Anspruch auf das Profil erheben. Diese Option ist laut Google allerdings „nicht immer verfügbar“. Gegen eine Ablehnung ist ein Einspruch möglich7.
Sieben Tage Wartezeit
Wer neu Inhaber oder Administrator wird, muss laut Google sieben Tage warten, bevor bestimmte Funktionen verfügbar sind. In dieser Zeit erscheint eine Fehlermeldung beim Versuch, das Profil zu löschen oder wiederherzustellen, andere Nutzer zu entfernen oder die primäre Inhaberschaft zu übertragen1. Eine Übergabe sollte deshalb nicht erst am letzten Vertragstag beginnen.
Kurzcheck für Ihre Ordination
- Nachsehen: Unter „Personen und Zugriff“ ist ersichtlich, wer primärer Inhaber ist.
- Eigenes Konto: Die primäre Inhaberschaft liegt bei einem Google-Konto der Ordination. Google rät, dass jede Person ein eigenes Konto nutzt, statt Passwörter weiterzugeben1. Wie sich das Profil schon vor der Eröffnung anlegen lässt, steht im Beitrag Die ersten Patientinnen und Patienten.
- Zweite Person eintragen: Eine Übertragung ist nur möglich, wenn mindestens ein weiterer Inhaber oder Administrator im Profil steht1.
- Agentur als Administrator: Für die Betreuung genügt diese Rolle, so sieht es auch Google vor5. Die Pflege des Profils gehört bei unserer SEO-Betreuung für Ärzte zum laufenden Umfang.
- Vor Vertragsende klären: Wer hat welche Rolle, und bis wann wird übergeben? Website, Texte und Google-Profil gemeinsam prüft ein SEO- und Content-Audit.
Quellen
- Google Unternehmensprofil-Hilfe: Inhaber und Administratoren Ihres Unternehmensprofils verwalten.
- Google Unternehmensprofil-Hilfe: Primäre Inhaberschaft eines Unternehmensprofils übertragen.
- Google Unternehmensprofil-Hilfe: Probleme mit doppelten Profilen und Eigentumsrechten beheben.
- Google Unternehmensprofil-Hilfe: Unternehmensprofil – Richtlinien für Drittanbieter.
- Google Unternehmensprofil-Hilfe: Richtlinien zur Berechtigung und Inhaberschaft für Unternehmen.
- Google Unternehmensprofil-Hilfe: Tipps für die Zusammenarbeit mit Drittanbietern bei der Verwaltung Ihres Unternehmensprofils.
- Google Unternehmensprofil-Hilfe: Inhaberschaft eines Unternehmensprofils beantragen.
Über den Autor
Nicolas Konecny
Gründer von PubliciMed
Nicolas Konecny entwickelt mit PubliciMed Kommunikationsstrategien und Marketingsysteme für Arztpraxen und Gesundheitsunternehmen. Davor war er fünfzehn Jahre in Führungsrollen für digitale Kommunikation tätig, bei willhaben, Goldbach Media Austria und der C Wire AG in der Schweiz. Heute beschäftigt ihn vor allem, wie KI Teil der eigentlichen Arbeit wird. Er unterrichtet an der WU Wien und am MCI Innsbruck.